Warunki ogólne sprzedaży

Identyfikacja Sprzedawcy

Niniejsze Zasady i Warunki (zwane dalej “Zasadami”) regulują ofertę i sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej www.justbob.pl (zwanej dalej “Stroną”).

Produkty nabywane na Stronie są oferowane i sprzedawane przez:

ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL Forma prawna: Société à Responsabilité Limitée (SARL) Siedziba: 16 rue Cuvier, 69006 Lyon (Francja) Kapitał zakładowy: 2.000 EUR Numer VAT UE: FR62920502598 SIREN: 920 502 598 SIRET (siedziba główna): 920 502 598 00013 Kod NAF/APE: 47.91A (Sprzedaż wysyłkowa według ogólnego asortymentu) Wpis: Registre National des Entreprises (RNE) przy INPI w dniu 17 października 2022 r. Adres e-mail: info@justbob.pl (zwana dalej “JustBob”)

W sprawie informacji, komunikatów lub reklamacji Klient może skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@justbob.pl lub za pośrednictwem oficjalnych kanałów społecznościowych Sprzedawcy.

1. Zakres zastosowania i obowiązujące przepisy

1.1 Sprzedaż produktów za pośrednictwem Strony (zwanych dalej “Produktami”) stanowi umowę zawieraną na odległość w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i podlega w szczególności następującym aktom prawnym:

Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zmianami), w szczególności art. 12, art. 17, art. 21, art. 27 i nast. (odstąpienie od umowy), art. 43a-43g (zgodność towaru z umową);
Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zmianami), w szczególności art. 535 i nast. (umowa sprzedaży) oraz art. 471 i nast. (odpowiedzialność za niewykonanie zobowiązania);
Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zmianami), w szczególności art. 5 oraz art. 8-10;
Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823);
Ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2007 nr 171 poz. 1206);
Ustawie z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2014 poz. 915 ze zmianami), w szczególności art. 4 ust. 2 wprowadzony przez nowelizację z dnia 1 stycznia 2023 r.;
Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa (Dz.U. 1997 nr 137 poz. 926), w szczególności art. 86 § 1 dotyczący przechowywania dokumentów;
Ustawie z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz.U. 1994 nr 121 poz. 591), w szczególności art. 74 dotyczący okresów przechowywania dokumentacji księgowej;
Ustawie z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296), w szczególności art. 17 oraz art. 31 i 34;
Rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) oraz Ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000);
pozostałym przepisom prawa polskiego i europejskiego mającym zastosowanie do umów zawieranych na odległość z konsumentami.

1.2 Niniejsze Zasady mogą być zmieniane przez JustBob w każdym czasie. Każda zmiana wchodzi w życie z chwilą publikacji w sekcji “Zasady i Warunki” Strony. Do każdego pojedynczego zamówienia stosuje się Zasady obowiązujące w chwili przesłania zamówienia. Klientowi zaleca się sprawdzenie aktualnej wersji przed każdym zakupem. Treść Zasad jest udostępniana w sposób umożliwiający jej przechowywanie i odtwarzanie przez Klienta, zgodnie z art. 21 ustawy o prawach konsumenta.

1.3 Niniejsze Zasady mają zastosowanie do sprzedaży z dostawą do krajów wymienionych w art. 8. Nie regulują one sprzedaży produktów przez podmioty trzecie dostępne za pośrednictwem linków, banerów lub innych odnośników na Stronie; JustBob nie odpowiada za treści, oferty ani sprzedaż takich podmiotów trzecich.

2. Zakupy na Stronie

2.1 Dostęp do zakupów na Stronie zastrzeżony jest wyłącznie dla pełnoletnich osób fizycznych (ukończone 18 lat) działających jako konsumenci w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. JustBob może w każdym czasie zażądać potwierdzenia pełnoletności.

2.2 Sprzedawcy detaliczni, hurtownicy lub osoby zamierzające nabyć Produkty w celu ich dalszej odsprzedaży w działalności gospodarczej nie mogą składać zamówień na Stronie. Rejestracja i zakup przez takie osoby są zabronione.

2.3 JustBob zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówień pochodzących od: (i) Klienta, z którym toczy się spór sądowy; (ii) Klienta, który wcześniej naruszył niniejsze Zasady lub wcześniejszą umowę z JustBob; (iii) Klienta zamieszanego w oszustwa, w szczególności oszustwa kartą płatniczą; (iv) Klienta, który podał fałszywe, niekompletne lub niedokładne dane identyfikacyjne.

2.4 Charakter prawny i ramy regulacyjne Produktów. Produkty oferowane na Stronie są wyrobami z konopi włóknistych (Cannabis sativa L.), pochodzącymi z odmian wpisanych do wspólnego europejskiego katalogu odmian gatunków roślin rolniczych, zgodnie z Dyrektywą Rady 2002/53/WE oraz Rozporządzeniem (UE) 2021/2115 Parlamentu Europejskiego i Rady (stosowanym od 1 stycznia 2023 r.).

Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w wyroku C-663/18 z dnia 19 listopada 2020 r. (Kanavape) stwierdził, że kannabidiol (CBD) pochodzący z Cannabis sativa L. legalnie uprawianej w państwie członkowskim może być przedmiotem swobodnego obrotu na rynku wewnętrznym jako towar, zgodnie z zasadą swobodnego przepływu towarów wyrażoną w art. 34 i 36 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej (TFUE).

W polskim porządku prawnym konopie włókniste odpowiadające parametrom określonym przez prawodawstwo unijne są wyłączone z reżimu Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii (Dz.U. 2005 nr 179 poz. 1485) a ich uprawa stanowi legalną działalność rolniczą. Produkty JustBob pochodzą wyłącznie z odmian wpisanych do wspólnego europejskiego katalogu i mieszczą się w pełni w ramach tej legalnej kategorii.

Produkty mają zawartość THC poniżej 0,3%, analizowaną codziennie w laboratorium, i są przeznaczone wyłącznie do zastosowań technicznych, naukowych, ozdobnych, kolekcjonerskich oraz aromatyzacji pomieszczeń. Produkty nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi: nie są przeznaczone do połknięcia, do spalania ani do waporyzacji. Należy je przechowywać w miejscu niedostępnym dla dzieci.

Klient zobowiązuje się przestrzegać wskazanego przeznaczenia i odpowiada za samodzielną weryfikację przepisów obowiązujących w państwie jego miejsca zamieszkania w zakresie legalności zakupu i posiadania takich Produktów.

2.5 Informacje o Produktach udostępniane na Stronie mają charakter opisowy i techniczny i nie stanowią porady medycznej, farmaceutycznej, dietetycznej ani prawnej. Klient ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie zgodności zakupu z przepisami obowiązującymi w państwie jego miejsca zamieszkania.

3. Rejestracja na Stronie

3.1 Rejestracja jest bezpłatna. Wymagane dane: imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. Zbieranie danych ogranicza się do tego, co jest konieczne do wykonania umowy, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. c) RODO). Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na Stronie.

3.2 Dane logowania są osobiste i nie mogą być udostępniane innym osobom. Klient zobowiązuje się do zachowania ich poufności i niezwłocznie informuje JustBob pod adresem info@justbob.pl o każdym przypadku nieuprawnionego użycia.

3.3 Klient oświadcza, że podane dane są kompletne i zgodne z prawdą. Każdy Klient może zarejestrować się tylko raz. JustBob zastrzega sobie prawo do blokowania zduplikowanych kont bez uprzedniego powiadomienia.

4. Proces zakupu i informacje przedumowne

4.1 Zgodnie z art. 12 i art. 17 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w celu zawarcia umowy Klient musi wykonać następujące czynności:

wybór Produktów i dodanie do koszyka;
wypełnienie formularza zamówienia z danymi osobowymi i danymi do dostawy;
weryfikacja podsumowania zamówienia, obejmującego szczegóły Produktów, łączną cenę (z podatkiem VAT), koszty dostawy i ewentualne koszty dodatkowe;
potwierdzenie i przesłanie zamówienia po wyborze sposobu płatności poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego jednoznacznie jako “zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym, niedwuznacznym sformułowaniem (np. “kupuję i płacę”), zgodnie z art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

Przed przesłaniem zamówienia Klient może zidentyfikować i poprawić ewentualne błędy wprowadzania danych, postępując zgodnie ze wskazówkami Strony.

4.2 Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez JustBob potwierdzenia zamówienia drogą e-mail. Wiadomość ta zawiera:

podsumowanie obowiązujących Zasad;
istotne właściwości nabytych Produktów;
szczegółowe wskazanie ceny, kosztów dostawy oraz ewentualnych kosztów dodatkowych;
zastosowany sposób płatności;
informacje o prawie odstąpienia od umowy, w tym wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy (Załącznik 1 do niniejszych Zasad) oraz wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 2 do niniejszych Zasad), zgodne z Załącznikiem nr 1 i Załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, a także informację o funkcji odstąpienia od umowy online („Odstąp od umowy tutaj”, w stopce każdej strony witryny);
dane kontaktowe obsługi klienta.

Klientowi zaleca się przechowywanie tej wiadomości potwierdzającej jako dowodu zakupu.

4.3 W przypadku braku autoryzacji lub niezrealizowania płatności zamówienie jest automatycznie anulowane; umowa uznawana jest za niezawartą, a Klient jest informowany za pośrednictwem Strony lub drogą e-mail.

4.4 Formularz zamówienia oraz powiązana dokumentacja księgowa (faktury, paragony) są przechowywane przez JustBob w jego systemach informatycznych przez czas niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez okresy przewidziane przepisami prawa, w szczególności pięć (5) lat zgodnie z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej (powiązanym z art. 70 § 1 dotyczącym przedawnienia zobowiązań podatkowych) oraz art. 74 ust. 2 Ustawy o rachunkowości. Termin przechowywania liczony jest od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku, do którego dokumenty się odnoszą.

4.5 Językami dostępnymi do zawarcia umowy są język polski i język angielski. Obsługa klienta komunikuje się w tych samych językach. W przypadku rozbieżności interpretacyjnych pomiędzy wersjami pierwszeństwo ma wersja polska.

5. Ceny

5.1 Wszystkie ceny wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, zgodnie z Ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535). Koszty dostawy oraz ewentualne koszty dodatkowe są wyraźnie i odrębnie wskazywane w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej.

5.2 Cena może być zmieniana przez JustBob w każdym czasie, bez uprzedniego powiadomienia. Wiążąca jest cena opublikowana w chwili przesłania zamówienia.

5.3 Wskazanie najniższej ceny przy obniżkach. Zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. (w wykonaniu Dyrektywy (UE) 2019/2161 Omnibus), JustBob przy każdej obniżce ceny podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki.

5.4 Opinie Klientów. Jeżeli na Stronie publikowane są opinie, JustBob podejmuje odpowiednie środki w celu zapewnienia, że pochodzą one od rzeczywistych nabywców, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym w brzmieniu po nowelizacji Omnibus.

6. Zamówienia i informacje o Produktach

6.1 JustBob przetwarza zamówienie i wysyła Produkty dopiero po otrzymaniu autoryzacji płatności. Jeżeli należna kwota nie zostanie zapłacona, zamówienie uznaje się za anulowane, a umowę za niezawartą.

6.2 Zgodnie z ogólnymi zasadami Kodeksu cywilnego oraz na podstawie dodatkowego zastrzeżenia umownego, Produkty pozostają własnością ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL do chwili pełnej zapłaty (zastrzeżenie własności rzeczy sprzedanej, art. 589 KC). Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Klienta z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wchodzi w posiadanie Produktów, zgodnie z art. 548 § 3 KC oraz art. 454¹ KC.

6.3 Każdy Produkt opatrzony jest opisem produktowym. Ilustracje przedstawiają cechy z możliwie największą dokładnością; kolory mogą się różnić w zależności od ustawień urządzeń. Wiążące są właściwości Produktu wskazane w potwierdzonym formularzu zamówienia.

7. Dostępność Produktów

7.1 Produkty są dostępne w ograniczonej ilości. Może się zdarzyć, że Produkt nie jest już dostępny po przesłaniu zamówienia.

7.2 W przypadku niedostępności Klient zostaje niezwłocznie poinformowany drogą e-mail i ma prawo do rozwiązania umowy. JustBob zwraca zapłaconą kwotę w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od powiadomienia, tym samym sposobem płatności, z którego skorzystał Klient, bez kosztów po stronie Klienta.

7.3 W przypadku częściowej niedostępności Klient może rozwiązać umowę w zakresie ograniczonym do Produktów niedostępnych; rozwiązanie całego zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy istnieje udokumentowana nierozerwalna zależność między Produktami.

8. Dostawa i kraje dostawy

8.1 Koszty dostawy

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości towaru wynoszącej dwieście złotych (200,00 PLN) lub więcej (z VAT). W przypadku zamówień o niższej wartości koszty dostawy są wyraźnie i odrębnie wskazywane podczas procesu zakupu, przed potwierdzeniem zamówienia, oraz w wiadomości potwierdzającej.

8.2 Kraje dostawy

JustBob dostarcza obecnie do następujących osiemnastu (18) państw:

Polska
Bułgaria
Chorwacja
Czechy
Dania
Francja
Grecja
Hiszpania
Holandia
Litwa
Luksemburg
Łotwa
Monako
Niemcy
Portugalia
Rumunia
Słowenia
Szwecja

Dostawy nie obejmują niektórych miejscowości na Korsyce i na francuskich terytoriach zamorskich (DOM-TOM), na Wyspach Kanaryjskich, w Ceucie i w Melilli, na Maderze i Azorach oraz na greckiej wyspie Chios. Po wpisaniu kodu pocztowego podczas składania zamówienia Klient od razu otrzymuje informację, czy dostawa pod wskazany adres jest możliwa.

Dostawy realizowane są przez przewoźników wybranych przez JustBob.

8.3 Czas dostawy

Zamówienia złożone w dni robocze (od poniedziałku do piątku) do godziny 16:00 są wysyłane tego samego dnia kurierem ekspresowym; zamówienia złożone po godzinie 16:00 lub w sobotę albo niedzielę są wysyłane następnego dnia roboczego. Dostawa następuje w ciągu 24/48 godzin od nadania przesyłki, jednakowo we wszystkich krajach dostawy. W braku wskazania szczegółowego terminu dostawa następuje najpóźniej w terminie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od zawarcia umowy, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE.

8.4 Sprawdzenie przy dostawie

Zaleca się sprawdzenie przy dostawie liczby otrzymanych Produktów oraz stanu opakowania (czy nie jest naruszone), odnotowanie ewentualnych nieprawidłowości na dokumencie przewozowym oraz, w przypadku widocznych uszkodzeń, przyjęcie paczki wyłącznie z pisemnym zastrzeżeniem.

8.5 Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi JustBob wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

8.6 Próby doręczenia

W przypadku nieobecności odbiorcy kurier pozostawia awizo. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia paczka jest składowana; jeżeli Klient nie reaguje, paczka jest odsyłana do JustBob. Po upływie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od powrotu paczki umowę uznaje się za rozwiązaną, a JustBob zwraca zapłaconą kwotę pomniejszoną o udokumentowane koszty zwrotu.

8.7 Przejście niebezpieczeństwa

Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą fizycznego przekazania Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik), zgodnie z art. 548 § 3 KC oraz art. 454¹ KC.

9. Sposoby płatności

9.1 Płatność może być dokonana kartą kredytową/debetową lub przelewem bankowym. Jeżeli któryś sposób nie jest dostępny dla danego zamówienia, jest to wyraźnie wskazane przed potwierdzeniem zamówienia.

9.2 JustBob nie przechowuje kompletnych danych kart płatniczych ani nie ma do nich dostępu; są one przetwarzane bezpośrednio przez dostawcę usług płatniczych w środowisku zgodnym z PCI DSS. Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2015/2366 (PSD2) oraz rozporządzeniem delegowanym Komisji (UE) 2018/389, transakcje kartowe podlegają silnemu uwierzytelnianiu klienta (SCA).

10. Prawo odstąpienia od umowy

10.1 Klient będący konsumentem ma prawo, z zastrzeżeniem wyjątków i ograniczeń, o których mowa w pkt 10.2, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu (14) dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „Termin na odstąpienie”) (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Termin na odstąpienie biegnie (art. 28 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta):
– w przypadku zamówienia obejmującego jeden Produkt: od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
– w przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno: od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu;
– w przypadku Produktu dostarczanego partiami lub w częściach: od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

10.2 Wyjątki i ograniczenia prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub przysługuje wyłącznie w granicach wskazanych poniżej w odniesieniu do następujących kategorii Produktów:
a) Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia. W odniesieniu do tych Produktów (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
b) Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. W odniesieniu do tych Produktów (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) Klient może odstąpić od umowy, dopóki opakowanie pozostaje nienaruszone. Otwarcie zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do danego Produktu; do tego momentu odstąpienie może zostać wykonane w sposób określony w pkt 10.3.
W odniesieniu do Produktów nieobjętych kategoriami, o których mowa w lit. a) i b) powyżej, prawo odstąpienia od umowy przysługuje w pełnym zakresie zgodnie z niniejszym punktem.

10.3 Wykonanie prawa odstąpienia od umowy. W odniesieniu do Produktów, dla których przysługuje prawo odstąpienia od umowy, Klient informuje JustBob o swojej decyzji przed upływem Terminu na odstąpienie w jeden z następujących sposobów (art. 30 ustawy o prawach konsumenta):
a) korzystając z funkcji odstąpienia od umowy online, dostępnej bezpłatnie i nieprzerwanie przez cały Termin na odstąpienie w stopce każdej strony witryny, oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj”. Po podaniu imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie, na który zostanie wysłane potwierdzenie, Klient składa oświadczenie za pomocą przycisku „Potwierdź odstąpienie od umowy”. JustBob niezwłocznie przesyła Klientowi na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego złożenia. Funkcja ta jest udostępniana zgodnie z art. 11a dyrektywy 2011/83/UE, dodanym dyrektywą (UE) 2023/2673;
b) przesyłając wzór formularza odstąpienia od umowy stanowiący Załącznik 2 do niniejszych Zasad;
c) składając inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na przykład pismem wysłanym na adres ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, Francja, lub wiadomością e-mail na adres info@justbob.pl), ze wskazaniem imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz daty otrzymania Produktu.
Do zachowania Terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Ciężar dowodu wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na Kliencie; potwierdzenie przesłane przez JustBob po skorzystaniu z funkcji online, o której mowa w lit. a), stanowi dowód daty i godziny złożenia oświadczenia.

10.4 Zwrot Produktów. Klient odsyła lub przekazuje Produkty JustBob na adres wskazany przez obsługę klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów, chyba że JustBob zgodził się je ponieść (art. 34 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).

10.5 Zwrot płatności. JustBob niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez JustBob, JustBob nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). JustBob może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Zwrotu płatności dokonuje się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

10.6 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

10.7 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone niezgodnie z wymogami ustawowymi i niniejszym punktem nie wywołuje skutków odstąpienia od umowy i nie uprawnia do zwrotu płatności.

11. Zgodność towaru z umową

11.1 Produkty objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez okres dwóch (2) lat od dostawy, zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

11.2 Przez okres dwóch (2) lat od dostawy domniemywa się, zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, że niezgodność istniała w chwili dostawy, chyba że domniemanie to byłoby nie do pogodzenia z charakterem towaru lub z charakterem niezgodności.

11.3 Uprawnienia z tytułu niezgodności. Klient może żądać, według swojego wyboru, naprawy lub wymiany Produktu, zgodnie z art. 43d ustawy o prawach konsumenta. JustBob może odmówić wybranej formy świadczenia, jeżeli wiązałoby się to z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugą formą. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, jeżeli JustBob ich nie zapewnia w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, lub jeżeli niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe rozwiązanie, Klientowi przysługuje, zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta, prawo żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; istotność niezgodności domniemywa się.

11.4 Pozostają nienaruszone prawa Klienta dochodzenia naprawienia szkody na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast. KC).

11.5 Przedawnienie. Termin przedawnienia roszczeń Konsumenta z tytułu niezgodności wynosi sześć (6) lat zgodnie z art. 118 KC, jednakże uprawnienie do żądania świadczenia z tytułu odpowiedzialności za niezgodność wymaga, aby niezgodność ujawniła się w okresie dwóch (2) lat od dostawy, w ramach dwuletniej odpowiedzialności Sprzedawcy. Skrócenie tego okresu na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne.

11.6 W celu skorzystania z uprawnień Klient kontaktuje się z obsługą klienta pod adresem info@justbob.pl, podając numer zamówienia i opis niezgodności.

11.7 Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową nie ogranicza dodatkowej gwarancji jakości udzielanej przez producenta zgodnie z art. 577-581 KC. JustBob obecnie nie udziela dodatkowej gwarancji jakości.

12. Obsługa klienta i reklamacje

12.1 Klient może skontaktować się z obsługą klienta: drogą e-mail pod adresem info@justbob.pl, za pośrednictwem oficjalnych kanałów społecznościowych Sprzedawcy lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie.

12.2 JustBob zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamacje w terminie pięciu (5) dni roboczych od ich wpływu. Brak odpowiedzi w terminie czternastu dni od otrzymania reklamacji uznawany jest za jej uznanie zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

12.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (art. 31 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich JustBob informuje: nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi uczestniczyć w postępowaniu polubownym przed jakimkolwiek konkretnym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W Polsce do podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów wpisanych w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK należą m.in. Inspekcja Handlowa (Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej), stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej oraz Rzecznik Finansowy dla sektorów finansowych. Wykaz podmiotów dostępny jest na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Klient zachowuje pełne prawo do skierowania sprawy do sądu powszechnego (art. 17 KPC, art. 17-19 Rozporządzenia (UE) 1215/2012) lub do skorzystania z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń.

13. Prawo właściwe, jurysdykcja, rozwiązywanie sporów

13.1 Całość porozumienia. Niniejsze Zasady wraz z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta stanowią całość porozumienia pomiędzy JustBob a Klientem.

13.2 Prawo właściwe. Umowy podlegają prawu polskiemu zgodnie z art. 6 Rozporządzenia (WE) 593/2008 (Rzym I). Pozostają nienaruszone w stosunku do Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE bezwzględnie obowiązujące przepisy ochronne państwa pobytu (w szczególności w zakresie terminu odstąpienia, sposobu zwrotu, odpowiedzialności za zgodność oraz obowiązków informacyjnych).

13.3 Jurysdykcja. Dla wszystkich sporów właściwy jest, zgodnie z art. 34 Kodeksu postępowania cywilnego w związku z art. 17-19 Rozporządzenia (UE) 1215/2012 (“Bruksela I bis”), sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta w Polsce (lub w innym państwie zwykłego pobytu Konsumenta w UE). Jurysdykcja ta nie może być wyłączona na niekorzyść Konsumenta.

13.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (UE). Komisja Europejska udostępnia oficjalny portal umożliwiający wyszukanie podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) działających w każdym państwie członkowskim Unii Europejskiej, dostępny pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Poprzednie Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 zostało uchylone przez Rozporządzenie (UE) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. ze skutkiem od 20 lipca 2025 r. Prawo do wystąpienia do sądu pozostaje nienaruszone.

13.5 Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń. Klient będący konsumentem może w sprawach transgranicznych do 5.000 EUR (bez odsetek, opłat i wydatków) skorzystać z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 861/2007 (zmienionym Rozporządzeniem (UE) 2015/2421).

14. Własność intelektualna

14.1 Strona jako całość, Produkty, opakowania oraz wszystkie elementy Strony (znaki towarowe, logo, projekty, ilustracje, fotografie, teksty, oprogramowanie, bazy danych) stanowią wyłączną własność JustBob lub odpowiednich uprawnionych. Są one chronione na podstawie Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83), Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 nr 49 poz. 508) oraz umów międzynarodowych.

14.2 Każde powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych elementów, nawet częściowe, jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody, chyba że jest to wyraźnie dozwolone przez prawo. Naruszenie może pociągać za sobą odpowiedzialność cywilną i karną.

15. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

15.1 ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000), z uwzględnieniem wytycznych Europejskiej Rady Ochrony Danych (EROD) oraz Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Pełne informacje (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania, prawa osoby, której dane dotyczą) dostępne są w Polityce Prywatności.

15.2 Strona stosuje pliki cookies zgodnie z Dyrektywą 2002/58/WE (zmienioną Dyrektywą 2009/136/WE), Ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), w szczególności art. 398, oraz RODO. Informacje o plikach cookies oraz zarządzanie preferencjami: Polityka Cookies.

16. Siła wyższa

16.1 Ani JustBob, ani Klient nie odpowiadają za niewykonanie zobowiązania umownego, jeżeli wynika ono ze zdarzenia siły wyższej (poza kontrolą stron, niemożliwego do przewidzenia, którego skutków nie można było rozsądnie uniknąć). Siła wyższa zawiesza wykonanie zobowiązań na czas trwania zdarzenia, bez prawa do odszkodowania.

16.2 Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje drugą stronę. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż piętnaście (15) dni kalendarzowych, każda ze stron może wypowiedzieć umowę na piśmie. JustBob w takim przypadku zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych tym samym sposobem płatności, z którego skorzystał Klient.

Załącznik 1. Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy

(Zgodny z Załącznikiem nr 1 do ustawy o prawach konsumenta, w wykonaniu Załącznika I A do Dyrektywy 2011/83/UE)

Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu (14) dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon, Francja, e-mail: info@justbob.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy online, za pomocą przycisku „Odstąp od umowy tutaj” w stopce każdej strony naszej witryny (https://www.justbob.pl/prawo-do-odstapienia-od-umowy/). Jeżeli skorzystają Państwo z tej funkcji, niezwłocznie prześlemy Państwu na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego złożenia. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu czternastu dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Załącznik 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Zgodny z Załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, w wykonaniu Załącznika I B do Dyrektywy 2011/83/UE)

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon (Francja), e-mail: info@justbob.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) umowy dostawy następujących towarów (*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*):

Numer zamówienia: _________________________

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ______________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________________

Adres konsumenta(-ów): ___________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________

Data: ________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Opis Produktów

(Sekcja informacyjna, uzupełnia opisy poszczególnych Produktów na Stronie.)

Produkty oferowane na www.justbob.pl są wyrobami z konopi włóknistych (Cannabis sativa L.) pochodzącymi z odmian wpisanych do wspólnego europejskiego katalogu odmian gatunków roślin rolniczych zgodnie z Dyrektywą Rady 2002/53/WE i Rozporządzeniem (UE) 2021/2115. Produkty są wprowadzane do obrotu wyłącznie do zastosowań technicznych, naukowych, ozdobnych, kolekcjonerskich i do aromatyzacji pomieszczeń.

Kategorie: Susz CBD (susz konopny), Small Buds (małe pąki konopi), Konopi Boost (odmiany o wzmocnionym profilu aromatycznym), Haszysz CBD (wyroby prasowane), Ekstrakty CBD (Shatter, Moonrock, Icerock), Trim CBD (skrawki konopne), Olejek CBD (do zastosowań technicznych i ozdobnych), Kit (zestawy produktów).

Charakterystyka: zawartość THC poniżej 0,3%, codziennie analizowana w laboratorium; produkty 100% naturalne, z certyfikowanych nasion; łańcuch dostaw kontrolowany w każdym aspekcie; bez działania dopingującego.

Ograniczenia użytkowania: Produkty nie należą do leków, wyrobów medycznych, suplementów diety, środków spożywczych, nowej żywności (Novel Food) ani kosmetyków. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi (nie do połknięcia, nie do palenia, nie do waporyzacji, nie nadają się do spalania). Należy je przechowywać w miejscu niedostępnym dla dzieci; chłodno, sucho i z dala od bezpośredniego światła słonecznego. Sprzedaż zastrzeżona dla osób pełnoletnich (ukończone 18 lat).

Zmienność zawartości CBD: Wskazany procent CBD jest jedynie orientacyjny i przedstawia maksymalną wartość uzyskaną w laboratorium dla danej odmiany. Mogą występować różnice pomiędzy poszczególnymi pąkami i partiami. JustBob gwarantuje legalność wszystkich partii poprzez codzienną analizę zawartości THC.

Uprawa: Metoda uprawy ekologicznej, bez metali ciężkich i bez GMO. Certyfikowane nasiona ze wspólnego europejskiego katalogu.

Usługi płatnicze: Płatności są przetwarzane przez Weldpay w środowisku zgodnym z PCI DSS i PSD2. ESPACE ECOMMERCE FRANCE SARL nie przechowuje danych kart.

Zwrot w przypadku odstąpienia od umowy: Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, nienaruszone i zamknięte, bez usuwania etykiet ani plomb gwarancyjnych. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania; w przypadku otwartego opakowania lub oznak użytkowania JustBob może zatrzymać proporcjonalną kwotę, która może sięgać pełnej ceny Produktu. Prawo odstąpienia pozostaje nienaruszone.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 r.